Независимая оценка качества

Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.

Участниками независимой оценки качества работы организаций социального обслуживания в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре являются:
– Депсоцразвития Югры;
– Общественный совет при Депсоцразвития Югры;
– экспертное сообщество (бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Методический центр развития социального обслуживания»);
– попечительские (наблюдательные) советы организаций социального обслуживания;
– объединенная профсоюзная организация работников социальной защиты Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и первичные профсоюзные организации учреждений, подведомственных Депсоцразвития Югры;
– организации социального обслуживания (государственные учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, оказывающие социальные услуги в сфере социального обслуживания населения);
– граждане – получатели социальных услуг в сфере социального обслуживания, их родственники и члены семьи, законные представители;
– рейтинговые агентства (организация-оператор по проведению мониторинга деятельности организации социального обслуживания для формирования рейтингов);
– средства массовой информации.

О проведении независимой оценки качества условий оказания услуг в 2019 году

В 2019 году независимая оценка проведена в отношении 48 организаций, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания (36 государственных и 12 негосударственных поставщиков социальных услуг, включенных в реестр поставщиков социальных услуг автономного округа.

В 2019 году организацией-оператором, которая осуществляла сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания в рамках независимой оценки, являлась ООО «Центр гуманитарных, социально-экономических и политических исследований-2″ (г. Омск).

Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг БУ «Сургутский районный центр социальной адаптации» в соответствии с отчетом оператора:

Критерий Балл
1 Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания 93,6
2 Комфортность условий предоставления социальных услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг 97,1
3 Доступность услуг для инвалидов 72,2
4 Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания 94,7
5 Удовлетворенность качеством условий оказания услуг 98,7

Итого:

91,26

Информация об исполнении плана по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» в 2019 году, по состоянию на 1 квартал 2020 года

№ п/п Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг учреждением Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг учреждением Плановый срок реализации мероприятия Ответственный исполнитель Сведения о ходе реализации мероприятия
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков Фактический срок реализации
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания
1.1 Обеспечить функционирование дистанционного способа взаимодействия с получателями услуг посредством электронной почты, а также регистрацию обращений по данному каналу связи и оперативное направление ответов на поступающие запросы в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Взаимодействие с получателями социальных услуг посредством электронной почты, регистрация обращений по данному каналу связи, оперативное направление ответов Постоянно

 

Документовед отделения информационно-аналитической работы Приказом учреждения от 20.03.2020 № 83-АХД «О назначении ответственных лиц за взаимодействие с получателями

социальных услуг посредством

электронной почты» назначены ответственные лица.

20.03.2020
Контроль своевременной регистрации обращений, оперативного направления ответов Документовед административно-хозяйственной части
1.2 Обеспечить соответствие размещенной информации об учреждении требованиям нормативных правовых актов: Федеральному закону от 28.12.2013 № 442-ФЗ, приказу Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 17.11.2014 № 886н Своевременное размещение (актуализация) информации об учреждении (информационные стенды, официальный сайт учреждения, в том числе на официальном сайте bus.gov.ru) В течение 2020 года Р.М. Мухамедтинова, методист отделения информационно-аналитической работы Информация размещается Постоянно
Контроль за своевременным (в течение 10 дней) обновлением информации информации о деятельности учреждения (информационные стенды, официальный сайт учреждения,  официальном сайте bus.gov.ru), других источниках Постоянно Л.Р. Овсянникова, заместитель директора Информация размещается Постоянно
1.3 Объективизировать и систематизировать информацию о доступности объектов и услуг для инвалидов и других маломобильных групп населения (актуализация паспорта доступности учреждения) в соответствии с приказом Минтруда России от 25.12.2012 № 627 Систематизация (актуализация) паспорта доступности учреждения До 26.06.2020 года, далее – постоянно при необходимости до 1 декабря текущего года Л.Р. Овсянникова, заместитель директора Паспорта доступности систематизированы (актуализированы) 16.08.2019
1.4 Обеспечить размещение объективизированной и систематизированной информации о доступности объектов и услуг для инвалидов и других маломобильных групп населения в территориальной информационной системе Ханты-Мансийского автономного округа — Югры Размещение (актуализация) объективизированной и систематизированной информации о доступности объектов и услуг для инвалидов и других маломобильных групп населения в территориальной информационной системе Ханты-Мансийского автономного округа — Югры До 30.03.2020 года, далее – постоянно при необходимости в течение текущего года Л.Р. Овсянникова, заместитель директора Информация размещена (актуализирована) 16.10.2019
II. Комфортность условий предоставления услуг
2.1. Обеспечить удовлетворенность получателей услуг комфортностью условий их предоставления Мониторинг мнений граждан об удовлетворенности получателей услуг комфортностью условий их предоставления, анализ причин неудовлетворенности отдельных получателей социальных услуг, организация работы по их устранению (при наличии) Ежеквартально Р.М. Мухамедтинова, методист отделения информационно-аналитической работы Проведен ежеквартальный мониторинг.

Удовлетворенность качеством условий оказания услуг составило 100%;  замечания, предложения отсутствуют.

17.03.2020
III. Доступность услуг для инвалидов
3.1 Обеспечить условия доступности для инвалидов объектов (помещений, зданий и иных сооружений), используемых для предоставления социальных услуг, в соответствии с приказом Минтруда России от 30.07.2015 № 527н, приказом Депсоцразвития Югры от 06.03.2019 № 198-р, учебно-методическим пособием «Организация обучения (инструктирования) сотрудников учреждения по вопросам обеспечения доступности для инвалидов услуг и объектов, на которых они предоставляются, оказания при этом необходимой помощи» Обеспечение условий доступности для инвалидов объектов (помещений, зданий и иных сооружений) учреждения, используемых для предоставления социальных услуг, в том числе доступности прилегающей территории, помещений Август 2020 года Л.Р. Овсянникова, заместитель директора
Проведение с персоналом технической учебы по вопросам обеспечения доступности для инвалидов объектов, предоставляемых услуг, оказания при этом необходимой помощи Ежеквартально Н.М. Прокошева, К.М. Сабирова, заведующие структурными подразделениями Технические учебы проведены 20.03.2020
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания
4.1 Провести дополнительный инструктаж сотрудников, осуществляющих контакт с получателями услуг посредством дистанционных форм взаимодействия в части соблюдения этических норм, доброжелательности и вежливости в соответствии с приказом Депсоцразвития Югры от 23.09.2019 № 916-р Инструктирование сотрудников, в части соблюдения этических норм, доброжелательности и вежливости Ежеквартально

 

Н.М. Прокошева, К.М. Сабирова, заведующие структурными подразделениями Технические учебы проведены 20.03.2020

Информация об исполнении плана по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» в 2019 году, по состоянию за 2 квартал 2020

№ п/п Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг учреждением Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг учреждением Плановый срок реализации мероприятия Ответственный исполнитель Сведения о ходе реализации мероприятия
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков Фактический срок реализации
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания
1.1 Обеспечить функционирование дистанционного способа взаимодействия с получателями услуг посредством электронной почты, а также регистрацию обращений по данному каналу связи и оперативное направление ответов на поступающие запросы в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Взаимодействие с получателями социальных услуг посредством электронной почты, регистрация обращений по данному каналу связи, оперативное направление ответов Постоянно

 

Р.М. Мухамедтинова, Методист отделения информационно-аналитической работы Мероприятие выполнено. Приказом учреждения от 20.03.2020 № 83-АХД «О назначении ответственных лиц за взаимодействие с получателями

социальных услуг посредством

электронной почты» назначены ответственные лица.

20.03.2020

10.06.2020

Контроль своевременной регистрации обращений, оперативного направления ответов
1.2 Обеспечить соответствие размещенной информации об учреждении требованиям нормативных правовых актов: Федеральному закону от 28.12.2013 № 442-ФЗ, приказу Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 17.11.2014 № 886н Своевременное размещение (актуализация) информации об учреждении (информационные стенды, официальный сайт учреждения, в том числе на официальном сайте bus.gov.ru) В течение 2020 года Мероприятие выполнено. Информация систематически размещается Постоянно
Контроль за своевременным (в течение 10 дней) обновлением информации о деятельности учреждения (информационные стенды, официальный сайт учреждения, официальном сайте bus.gov.ru), других источниках Постоянно Л.Р. Овсянникова, заместитель директора Мероприятие выполнено. Информация систематически размещается Постоянно
1.3 Объективизировать и систематизировать информацию о доступности объектов и услуг для инвалидов и других маломобильных групп населения (актуализация паспорта доступности учреждения) в соответствии с приказом Минтруда России от 25.12.2012 № 627 Систематизация (актуализация) паспорта доступности учреждения До 26.06.2020 года, далее – постоянно при необходимости до 1 декабря текущего года Л.Р. Овсянникова, заместитель директора Мероприятие выполнено. Паспорта доступности систематизированы (актуализированы) 16.08.2019
1.4 Обеспечить размещение объективизированной и систематизированной информации о доступности объектов и услуг для инвалидов и других маломобильных групп населения в территориальной информационной системе Ханты-Мансийского автономного округа — Югры Размещение (актуализация) объективизированной и систематизированной информации о доступности объектов и услуг для инвалидов и других маломобильных групп населения в территориальной информационной системе Ханты-Мансийского автономного округа — Югры До 30.03.2020 года, далее – постоянно при необходимости в течение текущего года Л.Р. Овсянникова, заместитель директора Мероприятие выполнено. Информация размещена (актуализирована) 16.10.2019

 

II. Комфортность условий предоставления услуг
2.1. Обеспечить удовлетворенность получателей услуг комфортностью условий их предоставления Мониторинг мнений граждан об удовлетворенности получателей услуг комфортностью условий их предоставления, анализ причин неудовлетворенности отдельных получателей социальных услуг, организация работы по их устранению (при наличии) Ежеквартально Р.М. Мухамедтинова, методист отделения информационно-аналитической работы Мероприятие выполнено. Проведен ежеквартальный мониторинг.

Удовлетворенность качеством условий оказания услуг составило 100%;  замечания, предложения отсутствуют.

17.03.2020

05.06.2020

III. Доступность услуг для инвалидов
3.1 Обеспечить условия доступности для инвалидов объектов (помещений, зданий и иных сооружений), используемых для предоставления социальных услуг, в соответствии с приказом Минтруда России от 30.07.2015 № 527н, приказом Депсоцразвития Югры от 06.03.2019 № 198-р, учебно-методическим пособием «Организация обучения (инструктирования) сотрудников учреждения по вопросам обеспечения доступности для инвалидов услуг и объектов, на которых они предоставляются, оказания при этом необходимой помощи» Обеспечение условий доступности для инвалидов объектов (помещений, зданий и иных сооружений) учреждения, используемых для предоставления социальных услуг, в том числе доступности прилегающей территории, помещений Август 2020 года Л.Р. Овсянникова, заместитель директора
Проведение с персоналом технической учебы по вопросам обеспечения доступности для инвалидов объектов, предоставляемых услуг, оказания при этом необходимой помощи Ежеквартально Н.М. Прокошева, К.М. Сабирова, заведующие структурными подразделениями Мероприятие выполнено. В учреждении были проведены технические учебы по оказанию ситуативной помощи маломобильным группам граждан.

Проведено 2  занятия с сотрудниками учреждения в соответствии с методическими рекомендациями для организаций социальной инфраструктуры о потребностях в помощи различных групп инвалидов при оказании услуг.

20.03.2020

10.06.2020

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания
4.1 Провести дополнительный инструктаж сотрудников, осуществляющих контакт с получателями услуг посредством дистанционных форм взаимодействия в части соблюдения этических норм, доброжелательности и вежливости в соответствии с приказом Депсоцразвития Югры от 23.09.2019 № 916-р Инструктирование сотрудников, в части соблюдения этических норм, доброжелательности и вежливости Ежеквартально

 

Н.М. Прокошева, К.М. Сабирова, заведующие структурными подразделениями Мероприятие выполнено. В учреждении проведены  2 технические учебы с работниками учреждения по вопросам взаимодействия с получателями социальных услуг на темы:

«Соблюдение работниками учреждения этических норм и правил служебного поведения при ведении телефонных разговоров»; «Методы мотивации граждан к составлению отзывов».

20.03.2020

08.06.2020

Информация об исполнении плана по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» в 2019 году по состоянию за 3 квартал 2020

№ п/п Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг учреждением Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг учреждением Плановый срок реализации мероприятия Ответственный исполнитель Сведения о ходе реализации мероприятия
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков Фактический срок реализации
  I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания
1.1 Обеспечить функционирование дистанционного способа взаимодействия с получателями услуг посредством электронной почты, а также регистрацию обращений по данному каналу связи и оперативное направление ответов на поступающие запросы в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Взаимодействие с получателями социальных услуг посредством электронной почты, регистрация обращений по данному каналу связи, оперативное направление ответов Постоянно

 

Р.М. Мухамедтинова, Методист отделения информационно-аналитической работы Мероприятие выполнено. Приказом учреждения от 20.03.2020 № 83-АХД «О назначении ответственных лиц за взаимодействие с получателями

социальных услуг посредством

электронной почты» назначены ответственные лица.

20.03.2020

10.06.2020

Контроль своевременной регистрации обращений, оперативного направления ответов
1.2 Обеспечить соответствие размещенной информации об учреждении требованиям нормативных правовых актов: Федеральному закону от 28.12.2013 № 442-ФЗ, приказу Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 17.11.2014 № 886н Своевременное размещение (актуализация) информации об учреждении (информационные стенды, официальный сайт учреждения, в том числе на официальном сайте bus.gov.ru) В течение 2020 года Мероприятие выполнено. Информация систематически размещается Постоянно
Контроль за своевременным (в течение 10 дней) обновлением информации о деятельности учреждения (информационные стенды, официальный сайт учреждения, официальном сайте bus.gov.ru), других источниках Постоянно Л.Р. Овсянникова, заместитель директора Мероприятие выполнено. Информация систематически размещается Постоянно
1.3 Объективизировать и систематизировать информацию о доступности объектов и услуг для инвалидов и других маломобильных групп населения (актуализация паспорта доступности учреждения) в соответствии с приказом Минтруда России от 25.12.2012 № 627 Систематизация (актуализация) паспорта доступности учреждения До 26.06.2020 года, далее – постоянно при необходимости до 1 декабря текущего года Л.Р. Овсянникова, заместитель директора Мероприятие выполнено. Паспорта доступности систематизированы (актуализированы) 16.08.2019
1.4 Обеспечить размещение объективизированной и систематизированной информации о доступности объектов и услуг для инвалидов и других маломобильных групп населения в территориальной информационной системе Ханты-Мансийского автономного округа — Югры Размещение (актуализация) объективизированной и систематизированной информации о доступности объектов и услуг для инвалидов и других маломобильных групп населения в территориальной информационной системе Ханты-Мансийского автономного округа — Югры До 30.03.2020 года, далее – постоянно при необходимости в течение текущего года Л.Р. Овсянникова, заместитель директора Мероприятие выполнено. Информация размещена (актуализирована) 16.10.2019

 

  II. Комфортность условий предоставления услуг
2.1. Обеспечить удовлетворенность получателей услуг комфортностью условий их предоставления Мониторинг мнений граждан об удовлетворенности получателей услуг комфортностью условий их предоставления, анализ причин неудовлетворенности отдельных получателей социальных услуг, организация работы по их устранению (при наличии) Ежеквартально Р.М. Мухамедтинова, методист отделения информационно-аналитической работы Мероприятие выполнено. Проведен ежеквартальный мониторинг.

Удовлетворенность качеством условий оказания услуг составило 100%;  замечания, предложения отсутствуют.

17.03.2020

05.06.2020

03.09.2020

  III. Доступность услуг для инвалидов
3.1 Обеспечить условия доступности для инвалидов объектов (помещений, зданий и иных сооружений), используемых для предоставления социальных услуг, в соответствии с приказом Минтруда России от 30.07.2015 № 527н, приказом Депсоцразвития Югры от 06.03.2019 № 198-р, учебно-методическим пособием «Организация обучения (инструктирования) сотрудников учреждения по вопросам обеспечения доступности для инвалидов услуг и объектов, на которых они предоставляются, оказания при этом необходимой помощи» Обеспечение условий доступности для инвалидов объектов (помещений, зданий и иных сооружений) учреждения, используемых для предоставления социальных услуг, в том числе доступности прилегающей территории, помещений Август 2020 года Л.Р. Овсянникова, заместитель директора Мероприятие выполнено.

Здания оборудованы наружными пандусами; при входе в здание установлена тактильная плитка, бесшовное резиновое покрытие; все коридоры оборудованы перилами и пристенными поручнями и стойками; помещения оснащены знаками, выполненными рельефно-точечным шифром по системе Брайля и графической информацией.

Август 2020 года
Проведение с персоналом технической учебы по вопросам обеспечения доступности для инвалидов объектов, предоставляемых услуг, оказания при этом необходимой помощи Ежеквартально Н.М. Прокошева, К.М. Сабирова, заведующие структурными подразделениями Мероприятие выполнено. В учреждении были проведены технические учебы по оказанию ситуативной помощи маломобильным группам граждан.

Проведено 2  занятия с сотрудниками учреждения в соответствии с методическими рекомендациями для организаций социальной инфраструктуры о потребностях в помощи различных групп инвалидов при оказании услуг.

20.03.2020

10.06.2020

11.09.2020

  IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания
4.1 Провести дополнительный инструктаж сотрудников, осуществляющих контакт с получателями услуг посредством дистанционных форм взаимодействия в части соблюдения этических норм, доброжелательности и вежливости в соответствии с приказом Депсоцразвития Югры от 23.09.2019 № 916-р Инструктирование сотрудников, в части соблюдения этических норм, доброжелательности и вежливости Ежеквартально

 

Н.М. Прокошева, К.М. Сабирова, заведующие структурными подразделениями Мероприятие выполнено. В учреждении проведены  2 технические учебы с работниками учреждения по вопросам взаимодействия с получателями социальных услуг на темы:

«Соблюдение работниками учреждения этических норм и правил служебного поведения при ведении телефонных разговоров»; «Методы мотивации граждан к составлению отзывов».

20.03.2020

08.06.2020

09.09.2020

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетного учреждения Ханты-мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» на 2020 год

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг учреждением Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг учреждением Плановый срок реализации и мероприятия Ответственный исполнитель (ФИО, должность) Сведения о ходе реализации мероприятия
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков Фактический срок реализации
I. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания
Частичная неудовлетворенность  получателей услуг открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещениях учреждения, на официальном сайте учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» 1.      Назначение ответственных за обеспечение функционирования дистанционного способа взаимодействия с получателями социальных услуг посредством электронной почты, а также регистрацию обращений по данному каналу связи и оперативное направление ответов на поступающие запросы в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» 1 квартал 2020 года Р.М. Мухамедтинова, методист отделения информационно-аналитической работы
2.      Контроль за соответствием  размещенной информации требованиям нормативных правовых актов, своевременным (в течение 10 дней) обновления информации о деятельности учреждения в открытых источниках Постоянно
II.                Комфортность условий предоставления услуг
III. Доступность услуг для инвалидов
Доступность услуг для инвалидов в учреждении (получение социальных услуг наравне с другими) 1.           Организация условий предоставления услуг для инвалидов по слуху и зрению в соответствии с требованиями статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», в части дублирования: звуковой и зрительной информации; надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля согласно Своду правил СП 136.13330.2016 «Здания и сооружения. Общие положения проектирования с учетом доступности для маломобильных групп населения» 2020 год Л.Р. Овсянникова, заместитель директора
2.           Организация доступности прилегающей территории, помещений организаций и предоставляемых услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья
3.           Актуализация паспорта доступности учреждения 3 квартал 2020 года
4.           Актуализация информации в территориальной информационной системе Ханты-мансийского автономного округа – Югры (ТИС Югры) Ежеквартально
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания
Частичная неудовлетворенность получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников учреждения при использовании дистанционных форм взаимодействия 1.  Проведение анализа причин неудовлетворенности отдельных получателей социальных услуг условиями и качеством предоставления социальных услуг, организация работы по их устранению (отделение социальной адаптации для лиц без определенного места жительства, лиц, освободившихся из мест лишения свободы, отделение милосердия, отделение комплексной реабилитации и абилитации) Ежеквартально Н.М. Прокошева, К.М. Сабирова, заведующие структурными подразделениями
2.  Проведение информационно-разъяснительных бесед с сотрудниками учреждения о соблюдении Кодекса этики и служебного поведения, повышении культуры обслуживания и выполнения этических норм общения с получателями услуг Ежеквартально
3.  Проведение дополнительного инструктажа сотрудников, осуществляющих контакт с получателями социальных услуг посредством дистанционных форм взаимодействия в части соблюдения этических норм, доброжелательности и вежливости в соответствии с приказом Депсоцразвития Югры от 23.09.2019 № 916-р «Об утверждении кодекса этики для специалистов, работающих с получателями социальных услуг в автономном округе» Ежеквартально
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг на 2020 год (в формате PDF)

___________________________________________________________________________________

О проведении независимой оценки качества условий оказания услуг в 2018 году

В 2018 году независимая оценка проведена в отношении 48 организаций, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания (24 государственных и 24 негосударственных поставщиков социальных услуг, из них 13 индивидуальных предпринимателей), включенных в реестр поставщиков социальных услуг автономного округа.

В 2018 году организацией-оператором, которая осуществляла сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания в рамках независимой оценки, является ООО «Исследовательский центр «НОВИ»» (г. Орел).

Деятельность организаций социального обслуживания оценивалась по новым, установленным Минтрудом России критериям, которые отражаются в баллах (от 0 до 100).

По результатам независимой оценки БУ «Сургутский районный центр социальной адаптации» набрал 90,13 баллов, по рейтингу занял 22 место среди 48 организаций, оказывающих социальные услуги.

БУ «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» 90,13 100 22

Итоговый рейтинг организаций, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания

№ п/п Наименование учреждения Общее количество баллов Максимальное количество баллов Рейтинг
1. БУ «Белоярский комплексный центр социального обслуживания населения» 99,13 100 1
2. БУ «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 99,13 100
3. БУ «Геронтологический центр» 99,13 100
4. БУ «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 98,99 100 2
5. БУ «Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения» 98,71 100 3
6. БУ «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 98,37 100 4
7. АУ «Сургутский социально-оздоровительный центр» 98,05 100 5
8. БУ «Ханты-Мансийский центр социальной помощи семье и детям» 98 100 6
9. БУ «Кондинский районный комплексный центр социального обслуживания населения» 97,93 100 7
10. БУ «Березовский районный центр социальной помощи семье и детям» 97,9 100 8
11. БУ «Нефтеюганский районный реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 97,6 100 9
12. БУ «Радужнинский комплексный центр социального обслуживания населения» 97,42 100 10
13. БУ «Нефтеюганский центр социальной помощи семье и детям» 97,3 100 11
14. БУ «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 96,73 100 12
15. БУ «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 96,56 100 13
16. БУ «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» 96,5 100 14
17. БУ «Сургутский центр социального обслуживания населения» 96,3 100 15

 

18. БУ «Ханты-Мансийский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 96,1 100 16
19. БУ «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» 95,7 100 17
20. БУ «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 95,45 100 18
21. БУ «Сургутский центр социальной помощи семье и детям» 94,6 100 19
22. БУ «Сургутский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья» 92,93 100 20
23. БУ «Сургутский районный центр социальной помощи семье и детям» 90,37 100 21
24.       БУ «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» 90,13 100 22
25. Ассоциация медико-социальной помощи «Наджа Альянс» 90,10 100 23
26. Региональная общественная организация Центр развития гражданских инициатив и социально-экономической стратегии Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «ВЕЧЕ» 84,25 100 24
27. Индивидуальный предприниматель Ахметгалиева Марина Сабировна 84,16 100 25
28. Общество с ограниченной ответственностью Центр поддержки «Анастасия»; 83,6 100 26
29. Индивидуальный предприниматель Тюменцева Анастасия Алексеевна 81,5 100 27
30. Негосударственная организация с ограниченной ответственностью «Многофункциональный комплекс социальных услуг населению «Забота» 80,93 100 28
31. Индивидуальный предприниматель Щербинин Константин Николаевич 79,74 100 31
32. Общество с ограниченной ответственностью «Медицинский центр «Аксимед» 79,38 100 29
33. Индивидуальный предприниматель Кулебякина Алла Николаевна 79,3 100 30
34. Общество с ограниченной ответственностью «ЮКОН»/Денисова 79 100 31
35. Общество с ограниченной ответственностью «ЮКОН»/Зияутдинов 79 100
36. Общество с ограниченной ответственностью «Ковчег» 78,96 100 32
37. Индивидуальный предприниматель Аминова Юлия Рифовна 78,28 100 33
38. Региональная общественная организация Ханты-Мансийского автономного округа – Югры помощи детям; взрослым и инвалидам с расстройствами аутистического спектра «Дети Дождя» 77,5 100 34
39. Региональная общественная организация инвалидов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Свет» 70,36 100 35
40. Индивидуальный предприниматель Иванова Надежда Федоровна 70,1 100 36
41. Индивидуальный предприниматель Глухова Оксана Сергеевна 63,35 100 37
42. Индивидуальный предприниматель Муллина Анжелика Сергеевна 62,09 100 38
43. Индивидуальный предприниматель Лобов Александр Анатольевич 57,59 100 39
44. Индивидуальный предприниматель Елистратов Андрей Валерьевич 57,59 100
45. Общество с ограниченной ответственностью «Любава» 57,59 100
46. Индивидуальный предприниматель Калинин Александр Тимофеевич 56,39 100 40
47. Индивидуальный предприниматель Молоков Олег Владимирович 56,26 100 41
48. Индивидуальный предприниматель Вахидова Олеся Анатольевна. Агентство по оказанию услуг «Доброе дело» 52,59 100 42

Информация по устранению замечаний

Приказ Депсоцразвития Югры от 25.03.2019 № 272-р «Об утверждении планов по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг в 2018 году

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа — Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» ( приложение 7 к приказу Депсоцразвития Югры от 25.03.2019 № 272-р)

План БУ «Сургутский районный центр социальной адаптации» о устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг 

Отчет по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа — Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» за 1 квартал 2019 года

Отчет по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа — Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» за 2 квартал 2019 года

 


    Нормативные акты, регламентирующие процедуру проведения независимой оценки качества условий оказания услуг