Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.

Участниками независимой оценки качества работы организаций социального обслуживания в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре являются:
– Депсоцразвития Югры;
– Общественный совет при Депсоцразвития Югры;
– экспертное сообщество (бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Методический центр развития социального обслуживания»);
– попечительские (наблюдательные) советы организаций социального обслуживания;
– объединенная профсоюзная организация работников социальной защиты Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и первичные профсоюзные организации учреждений, подведомственных Депсоцразвития Югры;
– организации социального обслуживания (государственные учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, оказывающие социальные услуги в сфере социального обслуживания населения);
– граждане – получатели социальных услуг в сфере социального обслуживания, их родственники и члены семьи, законные представители;
– рейтинговые агентства (организация-оператор по проведению мониторинга деятельности организации социального обслуживания для формирования рейтингов);
– средства массовой информация

Независимая оценка предусматривает оценку условий оказания услуг по следующим общим критериям:

— открытость и доступность информации об организации социального обслуживания,

— комфортность условий предоставления социальных услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг,

— доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания,

— удовлетворенность качеством условий оказания услуг,

— доступность услуг для инвалидов.

Подробнее с информацией о независимой оценке качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания можно ознакомиться, перейдя по ссылке:

https://depsr.admhmao.ru/nezavisimaya-otsenka-kachestva-raboty-organizatsiy-okazyvayushchikh-uslugi/

____________________________________________________________________

Нормативные акты, регламентирующие процедуру проведения независимой оценки качества условий оказания услуг:

• Постановление Правительства Российской Федерации от 31.05.2018 № 638 (Правила сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания)
• Постановление правительства Российской Федерации от 17.04.2018 № 457 (О форме обязательного публичного отчета высшего должностного лица субъекта РФ о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг в сфере соц.обслуживания)
• Федеральный закон Российской Федерации от 05.12.2017 №392-ФЗ (о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг) (вступил в силу с 06.03.2018)
• Статья 23.1. (от 27.12.2013 №442-ФЗ) Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания (в ред. Федерального закона от 05.12.2017 N 392-ФЗ, начало действия с 06.03.2018)
• Федеральный закон Российской Федерации от 21.07.2014 № 256-ФЗ (внесение изменений в отдельные законодательные акты по вопросам проведения независимой оценки качества)
• Методика выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания (в том числе рекомендуемый образей анкеты для опроса получателей) (утв. приказом Минтруда России от 30.10.2018 № 675н)
• Приказ Минтруда России от 31.05.2018 г. № 344н (Единый порядок расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в соц.сфере) (рег. в Минюсте России от 11.10.18) (на сайте Минтруда России 16.10.18)
• Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 28.04.2018 № 289 (Об организации деятельности по проведению НОК организациями социального обслуживания)
• Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 23.05.2018 № 317н (Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания)
• Постановление Правительства ХМАО-Югры № 263-п от 18.07.2014 (О системе независимой качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания в ХМАО-Югре) ( в ред. от 01.02.2019 № 17-п)
• Приказ Депсоцразвития Югры от 13.05.2019 года № 442-р «Об определении организации, осуществляющей сбор и обобщение информации в рамках проведения независимой оценки качества условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа — Югры в 2019 году»
• Приказ Депсоцразвития Югры от 13.05.2019 № 441-р (Организация проведения информационно — разъяснительной кампании для населения)
• Приказ Депсоцразвития Югры от 06.05.2019 № 423-р (О методическом сопровождении, контроле исполнения негосударственными поставщиками социальных услуг планов по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой в 2018 году)
• Приказ Депсоцразвития Югры от 05.02.2019 № 100-р «Об организации информационно-разъяснительной кампании для негосударственных поставщиков социальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа — Югры»
• Приказ Депсоцразвития Югры от 29.07.2019 № 690-р «О внесении изменений в приказ Депсоцразвития Югры от 04.03.2019 № 188-р » Об ответственных лицах и признании недействительными некоторых приказов Депсоцразвития Югры»
• Приказ Депсоцразвития Югры от 30.05.2019 № 513-р «О внесении изменений в приказ Депсоцразвития Югры от 04.03.2019 № 188-р «Об ответственных лицах и признании недействительными некоторых приказов Депсоцразвития Югры»
• Приказ Депсоцразвития Югры от 25.04.2019 № 403-р «Об организации работы» (целевые показатели проведения НОК, план мероприятий по организации и проведению НОК)
• Приказ Депсоцразвития Югры от 24.04.2019 № 399-р «Об обеспечении информационной открытости организаций, оказывающих социальные услуги в Ханты-Мансийском автономном округе- Югре, и признании утратившими силу некоторых приказов Депсоцразвития Югры»
• Приказ Депсоцразвития Югры от 04.03.2019 № 188-р «Об ответственных лицах и признании недействительными некоторых приказов Депсоцразвития Югры»
• Приказ Депсоцразвития Югры от 07.09.2018 № 843-р «О внесении изменений в приказ Депсоцразвития Югры от 28.04.2018 № 464-р» (актуальная редакция)
• Приказ Депсоцразвития Югры от 19.10.2017 № 915-р «Об утверждении планов мероприятий по улучшению качества работы учреждений, подведомственных Депсоцразвития Югры, в 2018 году
• Приказ Депсоцразвития Югры от 09.06.2017 № 518-р «Об утверждении планов мероприятий по улучшению качества работы учреждений, подведомственных Депсоцразвития Югры, в 2017 году
• Приказ Депсоцразвития Югры от 23.09.2013 № 602-р «О внесении изменений в приказ Депсоцразвития Югры от 1 февраля 2011 года № 22-р «О создании Попечительского совета в учреждениях, подведомственных Депсоцразвития Югры»
• Порядок проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями (государственными, негосударственными) социального обслуживания Ханты-Мансийскогоавтономного округа – Югры (актуализировано в 2019 году)
• Порядок проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания, в том числе негосударственными (коммерческими, некоммерческими) Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в 2018 году
• Порядок проведения независимой оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания (2017)
• Протокол №1 заседания рабочей группы (об организации проведения независимой оценки в 2017 году)
• Порядок проведения независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в 2014-2016 годах 
• Порядок проведения независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в 2013 году